デジタルCSの実現を支える、一人目CS Ops募集中！
🙌こんなことを話したい
LayerXは、お客様に多様なプロダクト群を通じて価値を提供できるよう尽力しているコンパウンドスタートアップです。
毎年のように新プロダクトがリリースされるという刺激的な環境で、これらの価値をお客様に適切に届ける仕組みを構築するためには、一人一人が高い理想を掲げ、一つ一つ問題解決をしていく強い意志が必要です。
まだこの世にリリースしていないプロダクトのことも考えて日々お客様と接するために、我々はどんな戦略を立てるのか。営業や開発を巻き込んで、どのように新しい価値を生み出し、どのように届ける仕組みを作るべきなのか。
考え出すとキリがないほど、面白い課題が溢れています。
これ以上ない面白いフィールドで一緒に新しい世界を作りませんか！？
🎉こんな人と話したい
- 下記のような仕事に興味のある方
- 【CS活動に用いるシステム・ツールの整備・運用】
- デジタルCS実現におけるツール選定
- ツール導入およびその後の運用・改善戦略の設計
- ツール定着化のためのサポート全般（勉強会実施・マニュアル整備など）
- 【データ分析に基づくCSの戦略立案】
- 戦略に基づくCSの効果測定指標・プロセス評価指標の設計
- CSの施策結果の分析及び基盤の設計
- 顧客データの分析（利用状況・売上・ロイヤリティなど）
- 分析に基づく課題や成功要因の抽出および戦略立案
- 【CSに関わるシステム・オペレーション全体の設計・改善】
- CS活動のプロセス整備（チーム間の連携・情報交換のフロー構築など）
- お客様から得た情報のDB整備（製品要望など）
- 上記に係るコミュニケーションや情報流通に必要なシステムの設計・改善
📝自己紹介
名前：東 亮輔
所属：バクラク事業部 カスタマーサクセス部 部長
年齢：31歳
一言：福岡に移住しました。子どもを愛でる日々は最高です。
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